Modern lojistik organizasyonları son kilometre teslimatı, operasyonel mükemmellik, rota optimizasyonu ve müşteri deneyimine önemli yatırımlar yapmaktadır. Ancak son derece optimize edilmiş lojistik ağlarında bile, iç performans göstergeleri ile müşterinin gerçekte deneyimlediği sonuç arasında bir kopukluk yaşanabilir.
DEISKO’nun yakın tarihli bir vaka çalışması, takip sisteminde başarılı görünmesine rağmen müşterinin tamamen farklı bir deneyim yaşadığı rutin bir son kilometre teslimatından gerçek bir örnek sunmaktadır.
Vaka çalışmasında şu konular ele alınmaktadır:
- Son kilometre teslimat performansı
- Lojistikte müşteri deneyimi
- Operasyonel KPI yönetimi
- Teslim alma noktası ağının etkinliği
- Hizmet kalitesinin ölçülmesi
- Müşteri odaklı lojistik
Temel soru oldukça basit:
Lojistik şirketleri başarılı süreçleri mi ölçüyor, yoksa müşteri açısından başarılı sonuçları mı?
Bu sorunun yanıtı, kargo şirketleri, perakendeciler, tedarik zinciri yöneticileri ve lojistik profesyonelleri açısından önemli sonuçlar doğurmaktadır.
🔗 Vaka çalışmasının tamamını okuyun:
DEISKO LPOSTNL 2026 KPI – Vaka Çalışması
PostNL 2026: Son Kilometre Teslimatında Operasyonel KPI’lar Müşteri Başarısını Yansıtmadığında