Operasyonel KPI’lar Müşteri Gerçekliğiyle Örtüşmediğinde
Modern lojistik kuruluşları; son kilometre teslimatı, operasyonel mükemmellik, rota optimizasyonu ve müşteri deneyimine önemli yatırımlar yapmaktadır. Ancak lojistik operasyonları ne kadar iyi optimize edilmiş olursa olsun, operasyonel performans göstergeleri ile müşterinin gerçekte yaşadığı deneyim her zaman örtüşmeyebilir.



Seyfullah Şahin,
Gungen Denizcilik
Hüseyin AKIN





